Política de devoluciones y reembolsos
Este documento define las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y sustituciones de productos conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
Ⅰ. Derecho de desistimiento
El usuario dispone de un plazo determinado para cancelar la compra tras la recepción del pedido.
14 días naturales desde la entrega
Aplicable a pedidos enviados dentro de España
Las solicitudes fuera de plazo pueden evaluarse según circunstancias
Es necesario contar con autorización previa antes de devolver el producto
Las devoluciones no autorizadas pueden no ser gestionadas.
Ⅱ. Ajustes en el reembolso
El importe del reembolso puede variar según el estado del producto.
Embalaje original dañado o incompleto
Falta de accesorios o documentación
Desgaste derivado de uso inadecuado
Evidencias de uso que impidan su reintegración al inventario
Cualquier ajuste será comunicado antes de continuar con el proceso.
Ⅲ. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, se requiere enviar la siguiente información:
Número de pedido
Justificante de pago o documento equivalente
Motivo breve de la solicitud
Imágenes o vídeos en caso de defecto o daño
Canales disponibles:
Correo electrónico: contact@nestdino.com
Teléfono: +1 (862) 223-0432
La solicitud se revisa generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Si se aprueba, se facilitarán:
Etiqueta de devolución en formato digital
Instrucciones de embalaje y envío
Ⅳ. Costes de devolución
El proceso debe seguir las indicaciones establecidas.
Utilizar la etiqueta proporcionada
Preparar el paquete conforme a las instrucciones
Entregarlo en un punto autorizado
Cuando se cumplen los requisitos, el envío de devolución puede gestionarse sin coste.
Ⅴ. Gestión de cambios y reembolsos
Tras la recepción, el producto será verificado antes de continuar.
Cambios:
Se tramita el envío del producto de reemplazo tras la validación
Se proporciona número de seguimiento
El plazo estimado de entrega es de 8 a 14 días laborables
Reembolsos:
Se procesan cuando el producto cumple las condiciones
Se utiliza el método de pago original
Tiempos orientativos:
Tramitación en aproximadamente 3 días laborables
Recepción del importe según la entidad bancaria, entre 10 y 15 días
Ⅵ. Seguimiento del reembolso
Si el importe no se refleja tras un tiempo razonable:
Puede solicitarse revisión indicando el número de pedido
Se recomienda adjuntar comprobante de pago
Se podrá realizar seguimiento con el proveedor de pago si procede
Ⅶ. Condiciones para devolución sin coste
La devolución puede gestionarse sin coste cuando se cumplen todas las condiciones:
Solicitud dentro de los 14 días posteriores a la entrega
Uso de la etiqueta facilitada
Producto en buen estado, sin daños por uso inadecuado
Ⅷ. Limitaciones de responsabilidad
Quedan fuera de este marco:
Daños por uso incorrecto o almacenamiento inadecuado
Intervenciones o modificaciones no autorizadas
Incidencias por datos de envío incorrectos o rechazo del pedido
Retrasos por causas externas o fuerza mayor
Ⅸ. Información de envío
Los costes de envío se aplican según el valor del pedido:
€0.01 a €177.31: €9.5
Más de €177.31: €0
Ⅹ. Datos de contacto
Dirección: 47 County Road 948, Cullman, AL 35057, US
Correo electrónico: contact@nestdino.com
Teléfono: +1 (862) 223-0432
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)